Case study
Redesign do Pix Agendado e Recorrente
Otimizando a experiência em transações críticas: fluxos mais claros, revisão consolidada e menos carga cognitiva antes de cada ação irreversível.
- Ano
- 2024 / 2025
- Duração
- 6 meses
- Papel
- Product Designer
- Time
- Produto, Eng. e UX Writing
Contexto
O Pix se tornou o meio de pagamento mais usado no Brasil, e o agendamento — único ou recorrente — passou a carregar decisões de alto impacto: dinheiro sai da conta em uma data futura, muitas vezes de forma repetida.
O desafio era permitir que qualquer pessoa agendasse um Pix com confiança, entendendo exatamente quanto, para quem, quando e quantas vezes a transação aconteceria.
O problema
Fluxos sobrepostos
Agendamento único e recorrente compartilhavam a mesma tela, sem hierarquia clara entre as duas intenções.
Confirmação frágil
Dados críticos (destinatário, valor, data e repetição) apareciam dispersos, aumentando o risco de erro irreversível.
Gestão invisível
Depois de agendar, o usuário não encontrava com facilidade onde consultar, editar ou cancelar a recorrência.
Processo de design
- 01
Descoberta
Mapeamento do fluxo legado, análise de chamados de suporte e entrevistas para entender onde a insegurança aparecia.
- 02
Definição
Separação das intenções (único x recorrente), definição de estados de repetição e regras de negócio de agendamento.
- 03
Ideação e protótipo
Wireflows e protótipo de alta fidelidade no Figma, com componentes do design system e microcopy revisada com UX Writing.
- 04
Validação
Testes de usabilidade e avaliação heurística com foco em prevenção de erro e reconhecimento em vez de memorização.
A solução
Fluxos simplificados
Etapas reduzidas e agrupadas por intenção, com caminho dedicado para agendamento único e para recorrência.
Segurança sentida
Tela de revisão consolidando destinatário, valor, data e frequência antes da confirmação por biometria.
Menor carga cognitiva
Padrões consistentes de layout, feedback imediato e linguagem objetiva em cada passo da jornada.
Telas e fluxos
Clique em qualquer imagem para abrir em tela cheia e explorar detalhe por detalhe.
Mapa completo da jornada
Visão geral cobrindo agendamento único, recorrente, revisão, confirmação e gestão dos agendamentos.
Fluxo de agendamento recorrente
Definição de frequência, revisão, confirmação por biometria e gestão contínua da recorrência.
Fluxo de agendamento único
Versão enxuta para um Pix pontual, priorizando clareza da data, valor e destinatário.
Resultados e aprendizados
−40%
etapas percebidas até a confirmação
+ clareza
na revisão de dados críticos
1 lugar
para consultar, editar e cancelar agendamentos
O maior aprendizado foi que, em fluxos financeiros, clareza vale mais que atalho: cada informação exibida no momento certo reduz ansiedade, evita erro e aumenta a confiança na marca.